Cómo un TMS inteligente convirtió la caótica distribución en relojes suizos
Cómo un TMS inteligente convirtió un reparto caótico en un reloj suizo
La logística de la "última milla" en 2026 es un infierno para el despachador sin la debida automatización. En este caso, el equipo de FlowFrame muestra cómo implementamos un sistema de gestión de entregas para la empresa "FastCour", liberando a los mensajeros de tiempos muertos y a los despachadores de la planificación manual de rutas.
Callejón sin salida logístico: 8 horas de planificación
El servicio de entrega exprés "FastCour" se enfrentó a un "techo" de crecimiento: con un volumen de 350 pedidos al día, el despachador pasaba todo su turno solo en la distribución de solicitudes. Todo el proceso dependía de la memoria de un solo empleado, lo que conducía a errores inevitables y retrasos.
Los mensajeros esperaban 2 horas en la base por las hojas de ruta en papel, y los clientes saturaban el teléfono con la pregunta "¿Dónde está mi pedido?", para la cual el despachador no tenía una respuesta rápida.
Solución: TMS inteligente basado en Bitrix24
Implementamos una solución flexible, integrando algoritmos de enrutamiento automático. Ahora el sistema analiza por sí mismo las geozonas, ventanas de tiempo y dimensiones de las cargas para una distribución óptima.
Nos deshicimos completamente del papel: los mensajeros reciben las rutas en un bot de Telegram. Cada acción (tomado, entregado, rechazado) actualiza instantáneamente el estado en el CRM, proporcionando al despachador una transparencia total del proceso.
Resultados: Menos costos, más velocidad
Después de 3 meses de funcionamiento del sistema de automatización del servicio de mensajería, la eficiencia de la empresa aumentó sin ampliar el personal:
| Indicador | Logística manual (Antes) | FlowFrame (Después) |
|---|---|---|
| Tiempo de distribución | 7–8 horas/turno | Automáticamente |
| Tiempo muerto en la base | 1–2 horas | 0 minutos |
| Personal de despachadores | 2 personas | 1 persona |
| Velocidad de entrega | Estándar | +40% en eficiencia |
Resultado económico
La reducción de un despachador ahorró a la empresa alrededor de 70,000 RUB/mes en costos laborales. Sin embargo, el principal efecto es que los mensajeros lograron hacer un 30-40% más gracias a la optimización de las rutas. En 2026, la logística transparente es la única forma de ganar competencia en el mercado de entregas.
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