AI-Secretario en Bitrix24: Cómo enseñamos a la CRM a escuchar reuniones y asignar tareas
AI-Secretario en Bitrix24: Cómo enseñamos a la CRM a escuchar reuniones y asignar tareas
La historia de cómo implementamos redes neuronales en el departamento de ventas, liberando a los gerentes de la necesidad de volver a escuchar zooms de una hora y escribir manualmente los protocolos de reuniones.
Problema
El cliente realiza decenas de reuniones a la semana: briefings, ventas, reuniones de planificación. El principal problema es la pérdida de contexto. Los gerentes olvidaban registrar acuerdos, pasaban 30-40 minutos volviendo a escuchar grabaciones, y las tareas se perdían en el flujo de la conversación.
Se necesita una solución que tome el archivo de audio/video de la reunión, lo transcriba automáticamente, resalte lo principal (resumen) y cree una lista de tareas, vinculando todo esto a un negocio específico en Bitrix24.
Solución
Rechazamos servicios externos complejos y desarrollamos una arquitectura personalizada basada en N8N + OpenAI (Whisper & GPT-4o), integrada directamente en la interfaz del negocio. Para el usuario, esto parece magia de un solo botón.
1 Punto de entrada. Todo comienza en la tarjeta del negocio. No obligamos a los empleados a visitar sitios externos. Basta con presionar el botón «Procesos de negocio» en el menú superior.
2 Inicio del proceso. En la lista desplegable, el gerente selecciona nuestro escenario «AI Transcripción de reunión».
3 Carga de la grabación. Aparece una ventana concisa donde se debe arrastrar el archivo de grabación (de Zoom, Yandex.Telemost o grabadora). Un clic en «Iniciar» y el trabajo del gerente ha terminado.
El archivo se envía a N8N → Transcripción (Whisper) → Análisis de significado (GPT) → Generación de JSON → Retorno a Bitrix24.
4 Resultado. Después de un par de minutos (el tiempo depende de la duración de la reunión) una notificación informa que está listo. Para que los resultados no se pierdan en el flujo de comentarios, creamos una pestaña separada «Protocolos de reuniones».
5 Registro de reuniones. En esta pestaña se forma un archivo de todas las llamadas del cliente. Incluso si hubo 10 reuniones, están ordenadamente en una lista con fechas.
6 Resumen listo. Al hacer clic en la reunión se abre una tarjeta detallada. Aquí se encuentra un extracto estructurado, una lista de tareas asignadas y un enlace al archivo original. Sin «paja» — solo hechos.
Resultados de la implementación
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