Кейс
200 звонков в день в техподдержку. Часть терялась. Как MacroClinic сократил время реакции с 45 минут до 12
Коротко
Связали телефонию Mango с системой заявок Okdesk через n8n. При 200+ звонках в день средняя реакция на инцидент сократилась с 45 минут до 12. Доля потерянных звонков упала с 18% до 2%.
Реакция на тикет
45 → 12 мин
Потерь звонков
18% → 2%
Звонков / день
200+
Систем связано
3
Как было
200+ звонков в день. Заявки заводились вручную по факту звонка. Часть звонков терялась пока оператор искал свободное окно в Okdesk. Реакция на срочные инциденты доходила до 45 минут.
Что сделали
- Через n8n связали Mango Office с Okdesk. При входящем звонке автоматически создаётся тикет с прикреплённой записью разговора
- Автомаршрутизация тикетов по типам обращения. Каждый попадает сразу нужному специалисту
- SLA-таймеры и алерты руководству при просрочке первой реакции
- Дашборд для руководителя техподдержки: очередь, средняя реакция, загрузка операторов
Стек проекта
Okdesk
Mango Office
n8n
Автомаршрутизация
Похожая задача в вашем бизнесе?
За 30 минут разбираем задачу и говорим сразу, что реально сократить или ускорить, а что — нет.
