Кейс
Ресторан премиум-класса с 2008 года. +25% к среднему чеку. Как Laureate Grand Cafe вернул постоянных гостей
Коротко
Настроили CRM и программу лояльности для Laureate Grand Cafe. Восстановили коммуникацию с постоянными гостями через персональные предложения. Средний чек вырос на 25%.
Средний чек
+25%
На рынке
с 2008
Формат
fine dining Алматы
Данные
конф.
Как было
Заведение с большой базой постоянных гостей за 17 лет работы. Но с базой никто системно не работал: рассылки не персонализированы, гость получал одинаковые предложения независимо от того, приходит первый раз или сотый.
Что сделали
- Собрали единую базу гостей с историей визитов и предпочтениями
- Разделили аудиторию по частоте визитов, среднему чеку и категории заказов
- Настроили персональные предложения через Instagram Direct и SMS: юбиляру бонус на десерт, ценителю вин — новинка карты
- Программа лояльности с прозрачными уровнями для постоянных гостей
Стек проекта
CRM
Программа лояльности
Instagram Direct
Персональные рассылки
Похожая задача в вашем бизнесе?
За 30 минут разбираем задачу и говорим сразу, что реально сократить или ускорить, а что — нет.
