Партнёр Битрикс24

Автоматизация поддержка клиентов через Битрикс24: запуск за 7–21 день

Клиенты устали ждать ответа по несколько дней, а менеджеры тонут в хаосе разрозненных заявок из почты и мессенджеров. Мы в FlowFrame настраиваем Битрикс24 так, чтобы каждое обращение мгновенно попадало в работу, а статус решения был прозрачен для руководства. Забудьте о потерянных тикетах и перегруженных сотрудниках. Получите системный сервис, который работает на удержание ваших клиентов.

Оставить заявку

от 40 000 ₽

под ключ

7–21 день

до боевого запуска

100+

интеграций готовы

Что автоматизируем

6 задач в поддержка клиентов + любые ваши

Ниже задачи, которые обычно рутиной съедают часы менеджеров. Если ваш процесс сложнее, автоматизируем под ваш запрос.

Сбор всех обращений в единое окно

Больше не нужно переключаться между почтой, WhatsApp и сайтом. Все сообщения от клиентов автоматически попадают в Битрикс24, где менеджер видит историю диалога и статус заказа без лишних поисков.

Автоматическое распределение входящих заявок

Система сама направляет обращение нужному специалисту в зависимости от темы или нагрузки. Это исключает простои и гарантирует, что ни один вопрос не останется без внимания вашего отдела поддержки.

Мгновенные ответы через готовые шаблоны

Сотрудники тратят меньше времени на типовые запросы. В Битрикс24 настроены быстрые ответы, которые подставляют имя клиента и детали заказа автоматически, сохраняя при этом личный подход к каждому обращению.

Контроль скорости реакции на жалобы

Руководитель видит реальную картину в отчетах. Если менеджер долго не отвечает, система отправит уведомление, чтобы вы могли вмешаться до того, как клиент останется недоволен качеством вашего сервиса.

Создание базы знаний для сотрудников

Вся важная информация о товарах и правилах возврата всегда под рукой. Новые сотрудники быстрее входят в курс дела, а опытные менеджеры не тратят время на уточнение простых деталей у коллег.

Сбор обратной связи после завершения диалога

После закрытия тикета клиенту автоматически уходит сообщение с просьбой оценить качество помощи. Это помогает вам видеть слабые места в работе отдела и вовремя повышать уровень лояльности аудитории.

Ваша задача не из списка?

Автоматизируем любой процесс в поддержка клиентов через Битрикс24, опишите ваш случай.

Как мы делаем

Пять шагов до боевого запуска

Смотрим как у вас сейчас идёт поддержка клиентов

Разбираем что тратит время менеджеров, где теряются данные и что не долетает до руководителя.

Настраиваем Битрикс24 под ваш процесс

Подключаем нужные модули, настраиваем воронки/статусы/уведомления, задаём правила автоматизации.

Согласуем данные и роли

Расписываем кто что видит, какие поля обязательные, куда шлём напоминания.

Тестируем на ваших данных

Прогоняем реальные заказы/лиды/документы. Правим до запуска.

Запускаем в работу

Включаем в бой. Оповещения на сбои. 2 недели гарантии, если что-то ломается, чиним бесплатно.

Частые вопросы

FAQ по автоматизации поддержка клиентов в Битрикс24

Сможем ли мы быстро обучить сотрудников работе в новой системе?

Интерфейс Битрикс24 интуитивно понятен. Мы настраиваем систему так, чтобы сотруднику не нужно было совершать лишних кликов. После нашего короткого инструктажа команда начнет полноценную работу уже в первый же день без стресса.

Что делать, если у нас сложная структура отдела поддержки?

Мы учитываем ваши внутренние процессы при настройке. Система гибко распределяет права доступа и уровни ответственности, поэтому каждый специалист будет видеть только свои задачи, а руководитель получит полный контроль над всей структурой.

Можно ли интегрировать текущие мессенджеры в Битрикс24?

Да, мы подключаем все популярные каналы связи, которыми вы пользуетесь сегодня. Клиенты продолжат писать туда, где им удобно, а ваши менеджеры будут отвечать им из единого удобного интерфейса Битрикс24 без потерь.

Как быстро мы увидим результат от автоматизации?

Первые улучшения в скорости обработки заявок заметны сразу после запуска. В течение двух недель ваши сотрудники привыкнут к новому ритму работы, а вы начнете получать прозрачную статистику по нагрузке и эффективности каждого менеджера.

Потребуется ли нам штатный программист для поддержки системы?

Нет, мы настраиваем решение под ключ. Битрикс24 позволяет управлять процессами без навыков программирования. Если возникнет необходимость изменить логику работы или добавить новые этапы, мы поможем сделать это быстро и без лишних затрат.

Обсудим автоматизацию поддержка клиентов в Битрикс24

За 1 час пришлём смету и план работ.

Оставить заявку