Автоматизация поддержки клиентов через 1С: запуск за 7–21 день
Ваши менеджеры тратят часы на ручной перенос данных, пока клиенты ждут ответа в очередях? FlowFrame связывает 1С с каналами связи, превращая хаос в структурированную систему. Теперь история заказов, статусы оплат и запросы всегда под рукой. Вы получаете лояльных покупателей и прозрачную работу отдела поддержки, а ваш бизнес растет без найма лишних сотрудников.
6 задач в поддержки клиентов + любые ваши
Ниже задачи, которые обычно рутиной съедают часы менеджеров. Если ваш процесс сложнее, автоматизируем под ваш запрос.
Мгновенное отображение данных клиента в 1С
При обращении система сама находит карточку клиента. Менеджер сразу видит историю покупок и текущие заказы, не тратя время на поиск информации в разных вкладках и окнах программы.
Автоматическое создание заявок из сообщений
Любое обращение в мессенджере или по почте превращается в задачу внутри 1С. Ни один запрос не потеряется, а ответственный сотрудник получит уведомление о новом деле в работу.
Уведомления о статусе заказа для клиентов
Клиент автоматически узнает об изменении статуса доставки или готовности товара. Система сама отправит сообщение, освобождая сотрудников от бесконечных телефонных звонков и уточнений по ходу дела.
Фиксация истории всех диалогов с покупателем
Все переписки сохраняются прямо в карточке клиента в 1С. При смене сотрудника новый менеджер легко продолжит диалог, владея полным контекстом прошлых обращений и договоренностей с заказчиком.
Контроль скорости ответов и качества работы
Вы получаете прозрачные отчеты по работе отдела. Система фиксирует время ответа на каждое обращение, позволяя вам видеть реальную загрузку сотрудников и оперативно улучшать сервис вашей компании.
Умное распределение входящих запросов по отделам
Входящие сообщения автоматически направляются нужному специалисту на основе темы или типа клиента. Это исключает путаницу и ускоряет решение проблем, повышая общую эффективность работы всей вашей команды.
Ваша задача не из списка?
Автоматизируем любой процесс в поддержки клиентов через 1С, опишите ваш случай.
Пять шагов до боевого запуска
Смотрим как у вас сейчас идёт поддержки клиентов
Разбираем что тратит время менеджеров, где теряются данные и что не долетает до руководителя.
Настраиваем 1С под ваш процесс
Подключаем нужные модули, настраиваем воронки/статусы/уведомления, задаём правила автоматизации.
Согласуем данные и роли
Расписываем кто что видит, какие поля обязательные, куда шлём напоминания.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем реальные заказы/лиды/документы. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Включаем в бой. Оповещения на сбои. 2 недели гарантии, если что-то ломается, чиним бесплатно.