Кейс
AI-виджет отвечает на 150+ запросов в месяц по террасной доске. Как Дэк Плюс закрыл первую линию поддержки без роста штата
Коротко
Для Дэк Плюс развернули AI-виджет на сайте, отвечающий на вопросы клиентов по террасной доске и монтажу. 150+ обращений в месяц закрываются без участия менеджера. Первая линия поддержки — на автопилоте.
Запросов / мес
150+
Ниша
террасная доска
Штат поддержки
без роста
Первая линия
автоматизирована
Как было
Клиенты писали одинаковые вопросы: чем покрыть, как хранить, какая толщина под какую конструкцию, гарантия. Менеджеры тратили половину дня на однотипные консультации, а сложные запросы уходили в конец очереди.
Что сделали
- База знаний по всей линейке продукта, гайдам по монтажу и вопросам эксплуатации
- AI-виджет на сайте, обученный на этой базе. Отвечает как консультант с 5-летним опытом продукта
- При сложном или коммерческом запросе автоматически передаёт диалог менеджеру со всей историей
- Все обращения фиксируются в Битрикс24 для аналитики
Стек проекта
AI-виджет
База знаний по продукту
Битрикс24
Эскалация в живой чат
Похожая задача в вашем бизнесе?
За 30 минут разбираем задачу и говорим сразу, что реально сократить или ускорить, а что — нет.
