Партнёр WhatsApp

Автоматизация поддержки клиентов через WhatsApp: запуск за 7–21 день

Ваши менеджеры тонут в повторяющихся вопросах, а клиенты часами ждут ответа в почте или мессенджерах. FlowFrame превращает WhatsApp в полноценный центр заботы о покупателях. Мы внедряем умные сценарии, которые решают типичные задачи без участия человека. Вы получаете лояльных клиентов, быстрый сервис и освобождаете время команды для решения действительно важных и сложных вопросов бизнеса.

Оставить заявку

от 40 000 ₽

под ключ

7–21 день

до боевого запуска

100+

интеграций готовы

Что автоматизируем

6 задач в поддержки клиентов + любые ваши

Ниже задачи, которые обычно рутиной съедают часы менеджеров. Если ваш процесс сложнее, автоматизируем под ваш запрос.

Мгновенные ответы на частые вопросы

Клиент спрашивает о статусе заказа или графике работы в три часа ночи. Система сама распознает запрос и отправляет актуальную информацию, пока ваш сотрудник спокойно отдыхает после рабочего дня.

Автоматическая классификация входящих обращений

Система анализирует текст сообщения и сразу направляет его нужному специалисту. Больше никакой путаницы в чатах, когда срочная жалоба теряется среди простых вопросов о наличии товара на складе.

Сбор первичной информации о проблеме

Перед соединением с оператором бот уточняет номер заказа и суть вопроса. Менеджер открывает диалог, уже понимая контекст ситуации, что экономит до десяти минут на каждом обращении.

Уведомления о статусе решения заявки

Когда вопрос требует времени, клиент не нервничает в ожидании. Система сама присылает сообщение, что заявка принята в работу, а затем оповещает о готовности, поддерживая высокий уровень доверия.

Запись клиентов на встречу или визит

Клиенту не нужно звонить в офис, чтобы выбрать время. Он переписывается в привычном WhatsApp, выбирает свободное окно в расписании, а FlowFrame фиксирует запись в вашем внутреннем календаре.

Сбор обратной связи после обслуживания

После закрытия тикета система автоматически отправляет короткий опрос. Вы получаете реальные оценки работы сотрудников и понимаете, как улучшить сервис, не заставляя клиентов заполнять длинные анкеты на сайте.

Ваша задача не из списка?

Автоматизируем любой процесс в поддержки клиентов через WhatsApp, опишите ваш случай.

Как мы делаем

Пять шагов до боевого запуска

Смотрим как у вас сейчас идёт поддержки клиентов

Разбираем что тратит время менеджеров, где теряются данные и что не долетает до руководителя.

Настраиваем WhatsApp под ваш процесс

Подключаем нужные модули, настраиваем воронки/статусы/уведомления, задаём правила автоматизации.

Согласуем данные и роли

Расписываем кто что видит, какие поля обязательные, куда шлём напоминания.

Тестируем на ваших данных

Прогоняем реальные заказы/лиды/документы. Правим до запуска.

Запускаем в работу

Включаем в бой. Оповещения на сбои. 2 недели гарантии, если что-то ломается, чиним бесплатно.

Частые вопросы

FAQ по автоматизации поддержки клиентов в WhatsApp

Сможем ли мы подключить к WhatsApp всех наших сотрудников?

Да, FlowFrame объединяет всех операторов в едином интерфейсе. Каждый сотрудник видит историю переписки с клиентом, даже если раньше общался с ним другой менеджер. Это исключает потерю данных и путаницу.

Что будет, если бот не поймет вопрос клиента?

Система настроена так, что при возникновении сложной или нестандартной ситуации диалог мгновенно переключается на живого сотрудника. Вы сами решаете, в каких случаях боту нужно передать управление человеку для сохранения качества сервиса.

Безопасны ли наши данные при работе с WhatsApp?

Мы используем официальные инструменты для бизнеса, которые гарантируют защиту переписки. Все данные хранятся строго в рамках вашего доступа, а FlowFrame обеспечивает полную конфиденциальность и соблюдение всех правил работы с персональными сведениями.

Сколько времени займет обучение сотрудников работе в новой системе?

Интерфейс спроектирован так, чтобы менеджеры освоили его за один-два часа. Нам не нужно менять привычки команды, мы просто делаем их работу удобнее, убирая рутину и предоставляя все инструменты в одном окне.

Можно ли интегрировать WhatsApp с нашей CRM-системой?

Конечно. Мы настраиваем связку так, чтобы все данные из переписки автоматически сохранялись в карточке клиента. Это позволяет видеть полную историю покупок и обращений без необходимости переключаться между разными программами.

Обсудим автоматизацию поддержки клиентов в WhatsApp

За 1 час пришлём смету и план работ.

Оставить заявку